FAQ
Zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez naszych klientów.
ZAMÓWIENIA I WYSYŁKA
Jak długo trwa przetwarzanie i wysyłka mojego zamówienia?
Jak długo trwa przetwarzanie i wysyłka mojego zamówienia?
Zamówienia są zazwyczaj sprawdzane i wysyłane w ciągu 24–72 godzin od otrzymania płatności. Po wysyłce dostawa zwykle trwa 3–9 dni roboczych, w zależności od Twojej lokalizacji i lokalnych usług kurierskich.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, który umożliwi Ci śledzenie zamówienia w dowolnym momencie na naszej dedykowanej stronie śledzenia. Jeśli nie otrzymasz numeru śledzenia w ciągu 5 dni od złożenia zamówienia, skontaktuj się z nami.
Moje śledzenie pokazuje, że przesyłka została dostarczona, ale nie otrzymałem paczki. Co powinienem zrobić?
Moje śledzenie pokazuje, że przesyłka została dostarczona, ale nie otrzymałem paczki. Co powinienem zrobić?
Czasami kurierzy oznaczają przesyłki jako dostarczone wcześniej lub zostawiają paczki w ukrytych miejscach. Prosimy dokładnie sprawdzić okolice swojej posesji oraz zapytać sąsiadów. Jeśli po 48 godzinach nadal nie możesz odnaleźć paczki, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc w dalszym sprawdzeniu.
Wpisałem niewłaściwy adres dostawy. Co powinienem zrobić?
Wpisałem niewłaściwy adres dostawy. Co powinienem zrobić?
Prosimy o natychmiastowy kontakt z nami z prawidłowym adresem. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zaktualizujemy je. Jeśli zostało już nadane, konieczny będzie bezpośredni kontakt z przewoźnikiem.
Dlaczego moje śledzenie pokazuje „Brak dostępnych informacji w tym momencie”?
Dlaczego moje śledzenie pokazuje „Brak dostępnych informacji w tym momencie”?
Niektórzy przewoźnicy mogą potrzebować od 2 do 5 dni roboczych na aktualizację informacji o śledzeniu. Jeśli minęło więcej niż 5 dni roboczych i nadal nie ma żadnej aktualizacji, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania pomocy.
ZWROTY I REKLAMACJE
Jaka jest Wasza gwarancja zwrotu pieniędzy?
Jaka jest Wasza gwarancja zwrotu pieniędzy?
Wszystkie zakupy produktów przeciwbólowych są objęte naszą 365-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli po regularnym stosowaniu nie odczujesz zauważalnej ulgi, po prostu skontaktuj się z nami w ciągu 365 dni od zakupu, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Więcej informacji znajdziesz na stronie naszej Polityki zwrotów.
Czy muszę zapłacić za wysyłkę zwrotną?
Czy muszę zapłacić za wysyłkę zwrotną?
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, a adres zostanie podany przez nasz zespół obsługi klienta. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, nie musisz go odsyłać — wyślemy Ci bezpłatną wymianę.
Co jeśli mój produkt jest wadliwy lub przestanie działać?
Co jeśli mój produkt jest wadliwy lub przestanie działać?
Jeśli Twój produkt jest wadliwy lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem, skontaktuj się z nami, podając szczegóły oraz — jeśli to możliwe — krótki film pokazujący problem. Zorganizujemy bezpłatną wymianę.
Czy mogę zwrócić otwarty produkt?
Czy mogę zwrócić otwarty produkt?
Tak, pod warunkiem że używałeś go regularnie zgodnie z przeznaczeniem i składasz wniosek o zwrot w ramach naszej gwarancji skuteczności.
Co się stanie po zwrocie mojego produktu?
Co się stanie po zwrocie mojego produktu?
Po dotarciu zwrotu do naszego magazynu zweryfikujemy go i przetworzymy zwrot środków na pierwotną metodę płatności w ciągu 2–7 dni roboczych.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Przetwarzamy zamówienia szybko, aby zapewnić szybką wysyłkę. Jeśli musisz wprowadzić zmiany, skontaktuj się z nami w ciągu 2 godzin. Po przetworzeniu zamówienia nie możemy już zagwarantować zmian ani anulowania.
UŻYTKOWANIE PRODUKTU I ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW
Mój Fisiorest nie nagrzewa się lub nie masuje prawidłowo. Co powinienem zrobić?
Mój Fisiorest nie nagrzewa się lub nie masuje prawidłowo. Co powinienem zrobić?
Prosimy spróbować następujących kroków:
Spróbuj użyć innego kabla i adaptera (wyjście 5V 3A lub wyższe).
Przetestuj urządzenie z power bankiem.
Upewnij się, że wszystkie połączenia są prawidłowo podłączone.
Jeśli problem będzie się utrzymywał, wyślij nam krótki film, abyśmy mogli udzielić dalszej pomocy.
Czy produkt jest bezpieczny do codziennego użytku?
Czy produkt jest bezpieczny do codziennego użytku?
Tak, nasze urządzenia są przeznaczone do codziennego użytku. Prosimy postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w instrukcji obsługi, aby bezpiecznie uzyskać najlepsze rezultaty.
Mój Fisiorest nie działa po odłączeniu go od zasilania po naładowaniu. Czy to wada?
Mój Fisiorest nie działa po odłączeniu go od zasilania po naładowaniu. Czy to wada?
Fisiorest i Fisioback muszą być podłączone do zasilania podczas użytkowania, ponieważ nie posiadają akumulatora. Taka konstrukcja zapewnia stałe zasilanie i optymalną wydajność podczas każdej sesji masażu. Eliminuje również ryzyko związane z obecnością baterii pod głową, zapewniając bezpieczniejsze i bardziej niezawodne użytkowanie.
Możesz skorzystać z poniższych instrukcji:
- Podłącz urządzenie do gniazdka lub power banku
- Naciśnij i przytrzymaj wybrany przycisk trybu przez ponad 5 sekund, aby je uruchomić
- Naciśnij go ponownie, aby dostosować intensywność
- Możesz aktywować i regulować poszczególne tryby według własnych preferencji
Czy mogę używać go więcej niż raz dziennie?
Czy mogę używać go więcej niż raz dziennie?
Tak, ale zalecamy, aby nie przekraczać 30 minut na jedną sesję, aby uniknąć nadmiernej stymulacji.
Potrzebujesz więcej pomocy?
Skontaktuj się z naszą obsługą klienta, klikając poniżej!